入口核验与反馈说明：把问题分清再反馈

三类问题的区分与判断标准

反馈之前先问一句：问题出在页面写的字上，出在入口本身，还是出在播放过程里？三类问题的表现不一样，处理方式也不一样，混在一起说会让判断变难。

反馈前的三项自查

这三步不花多少时间，但能过滤掉大部分其实不是问题的情况。做完再动笔，说明会更准。

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   回看条目字段是否读全

   条目信息卡上的频道归属、时长档位与编排说明是三个独立字段，容易只看标题就下判断。把三行都读完，再确认是否真的对不上。

2. 2

   按核验四步排除本地因素

   设备、网络与入口状态三者互相影响。按 观看指南 的四步顺序检查一遍，确认不是本地原因。

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   记录可核对的具体信息

   写下条目名称、出现问题的位置、当时设备类型与网络状态，以及重试后是否复现。信息越具体，判断越省事。

纠错处理的顺序与结果确认方式

整理好说明之后，按下面的顺序推进。每一步都有明确的完成标志，不必跳过前面直接问结果。

1. 第一步：归类

   对照上面的三类标准，把问题归到条目信息、入口状态或观看体验其中一类。归类不清时，按表现最明显的那一类处理。

2. 第二步：整理说明

   把自查时记录的信息按“条目名称—现象—已排除项—是否复现”的顺序写清楚，一段话即可，不需要重复描述同一现象。

3. 第三步：提交

   本站不设在线表单，反馈通过站内说明页给出的路径整理后提交。提交时保持说明完整，同一问题不重复提交。

4. 第四步：确认结果

   条目信息类在下一次编排校对时一并核对；入口状态与观看体验类按整理顺序逐条确认。结果以页面说明的更新为准，关注校对版本条即可。

常见反馈问题与处理说明

下面几条是反馈里出现频率较高的疑问，先看一遍能少走弯路。